Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 9 novembre 2025

1. Introduction

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les clients du site www.auvalya.com, propriété de IKECOMM LTD, peuvent exercer leur droit de rétractation, effectuer un retour ou demander un remboursement.

Notre priorité est de garantir la satisfaction complète de nos clients tout en respectant les lois européennes en vigueur.

2. Droit de rétractation (loi française et européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un e-mail à :

📧 contact@auvalya.com

avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Produit concerné

Une fois votre demande validée, notre équipe vous indiquera la procédure de retour et l’adresse d’expédition.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels et emballages doivent être inclus.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

Produits de beauté ou cosmétiques ouverts
Sous-vêtements, maillots de bain
Articles en promotion ou soldés
Produits personnalisés sur demande

5. Procédure de retour

1️⃣ Envoyez une demande à contact@auvalya.com

2️⃣ Attendez la confirmation et les instructions précises de notre service client

3️⃣ Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée

4️⃣ Conservez le numéro de suivi du colis jusqu’à la confirmation du traitement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement contact@auvalya.com avec :

une photo du produit,
votre numéro de commande,
et une description du problème.

Nous procéderons alors soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe, PayPal, carte bancaire, etc.).

En cas de retard de remboursement, veuillez contacter notre service client avant de contacter votre banque.

8. Échanges

Nous remplaçons les produits défectueux ou endommagés mais également sous 30 jours les produits qui ne vous conviennent pas.

Pour un échange, contactez contact@auvalya.com avant tout renvoi afin d’obtenir une confirmation.

9. Annulation d’une commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de demander son annulation.

Envoyez votre demande le plus rapidement possible à contact@auvalya.com en précisant le numéro de commande.

Si la commande est déjà en transit, la procédure de retour classique s’appliquera.

10. Adresse de retour

Les retours sont gérés par notre service logistique partenaire.

L’adresse exacte de retour sera fournie par e-mail lors de votre demande.

⚠️ Ne renvoyez jamais un colis à l’adresse du siège social, car elle ne peut pas recevoir de retours physiques.

11. Contact – Service après-vente

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :