Politique de livraison et expédition
Dernière mise à jour : 9 novembre 2025
1. Informations générales
Le présent document a pour but d’informer les clients de www.auvalya.com sur les conditions et modalités de livraison des produits achetés sur notre site.
Le site Auvalya est exploité par IKECOMM LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 16405250, dont le siège social est situé au :
📍 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.
📧 contact@auvalya.com
2. Zone de livraison
Nous livrons dans les pays suivants :
- 🇫🇷 France métropolitaine (y compris Corse et Monaco)
- 🇪🇺 Union européenne
- 🌍 International (hors zones soumises à restrictions douanières)
3. Délais de traitement et d’expédition
🔹 Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 12 à 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.
🔹 Expédition
- France : livraison express sous 24 heures ouvrées
- Europe et reste du monde : livraison sous 4 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon la localisation, les jours fériés, ou en cas d’événements exceptionnels (grèves, crises logistiques, etc.).
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Le suivi est accessible à tout moment via le lien indiqué dans l’e-mail.
Si le lien ne fonctionne pas, ou si vous avez besoin d’assistance, contactez notre support : 📩 contact@auvalya.com
5. Frais de livraison
- Livraison standard France : gratuite à partir de 30 € d’achat.
- Pour toute commande d'autres pays, un forfait de 3,90 € s’applique.
Aucun frais caché ne sera facturé.
6. Retards et pertes
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison rapide, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (ex. transporteur, douane).
En cas de non-réception après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@auvalya.com avec votre numéro de commande.
Nos équipes lanceront une enquête logistique et pourront procéder à un renvoi ou remboursement selon le cas.
7. Commandes non reçues / Adresse erronée
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal).
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte entraînant un retour colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Livraison partielle
En cas de commande comportant plusieurs articles, il est possible que la livraison soit échelonnée pour des raisons logistiques.
Vous serez alors informé par e-mail de la progression des expéditions.
9. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client.
Auvalya n’est pas responsable des éventuels retards dus aux contrôles douaniers.
10. Responsabilité
Une fois le colis confié au transporteur, IKECOMM LTD n’est plus responsable des retards ou pertes éventuelles.
Toutefois, nous restons à disposition pour accompagner le client dans toute réclamation.
11. Contact – Service livraison
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :
📍 IKECOMM LTD – 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ – Royaume-Uni